Politique en matière de remboursements et de retours
1. Introduction
La présente politique de remboursements et de retours définit les modalités applicables aux achats réalisés sur notre site internet Pulsyx.
En tant qu’éditeur et distributeur de modules numériques destinés à la plateforme PrestaShop, nos ventes concernent exclusivement des produits numériques téléchargeables.
À ce titre, des règles particulières s’appliquent, conformément à la législation européenne et française (notamment l’article L221-28 du Code de la consommation).
2. Produits concernés
Les produits commercialisés par Pulsyx sont exclusivement des :
- Modules et extensions pour PrestaShop
- Logiciels et scripts téléchargeables en format numérique
- Mises à jour et évolutions associées
Ces produits sont livrés instantanément ou rapidement par voie électronique après paiement.
3. Absence de droit de rétractation
En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
« La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »
Ainsi, lorsque vous achetez un module sur notre site et que le téléchargement commence, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
Cette renonciation est formalisée par une case à cocher obligatoire avant validation de votre commande.
Par conséquent, aucun remboursement ni échange ne sera possible une fois le téléchargement entamé.
4. Procédure préalable au téléchargement
Avant d’acheter et de télécharger nos modules, il vous est fortement recommandé de :
- Lire attentivement la description technique et fonctionnelle du produit
- Vérifier la compatibilité de votre environnement (version de PrestaShop, serveur, modules tiers)
- Nous contacter en cas de doute pour poser vos questions avant achat via 📧 [email protected]
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur de choix, d’incompatibilité ou d’installation incorrecte.
5. Cas d’exception — Défauts techniques
Dans un souci de qualité et de satisfaction client, Pulsyx s’engage à examiner toute demande relative à :
- Une anomalie critique empêchant le fonctionnement du module, non résolue par le support technique
- Un défaut majeur documenté rendant le produit inutilisable malgré une utilisation conforme
Dans ces cas spécifiques, et après analyse, nous pourrons proposer :
- Une correction du module
- Un échange contre un autre produit équivalent
- Un remboursement partiel ou total, à titre commercial et exceptionnel
Aucune demande ne sera acceptée sans preuve suffisante (exemples : captures d’écran, accès temporaire pour tests, description technique du problème).
6. Support technique post-achat
Tous nos modules bénéficient d’un support technique gratuit pendant une durée de 90 jours après achat.
Notre support comprend :
- L’aide à l’installation de base
- L’assistance en cas d’anomalie ou de problème de fonctionnement
- Les conseils pour l’utilisation standard du module
Le support n’inclut pas :
- La personnalisation spécifique à votre boutique
- La correction de bugs causés par des modifications tierces ou une mauvaise utilisation
7. Absence de garanties de compatibilité
Nos modules sont conçus pour fonctionner avec les versions de PrestaShop spécifiées sur chaque fiche produit.
Pulsyx ne saurait être tenu responsable des incompatibilités :
- Avec des versions de PrestaShop, WordPress ou WHMCS non prises en charge
- Avec d’autres modules installés sur votre boutique
- Avec des environnements d’hébergement spécifiques
Aucun remboursement ne sera accordé pour des incompatibilités non mentionnées sur nos fiches produits.
8. Modalités de contact
Toute demande relative aux remboursements, retours ou assistance doit être adressée à notre service client :
- Par email : 📧 [email protected]
- Par courrier : Pulsyx, 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
- Par téléphone : 📞 +33 (0)9 72 13 04 83
Merci d’indiquer dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- Le nom du module concerné
- Une description claire du problème rencontré
- Toute pièce justificative utile
9. Mise à jour de la Politique
Pulsyx se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursements et de retours pour s’adapter à l’évolution de la législation ou de ses produits.
La version en vigueur est celle affichée sur notre site au moment de l’achat.
Dernière mise à jour : 27 avril 2025